Klook（クルック）は、海外・国内の観光スポットやアクティビティ、現地ツアー、eSIM、ホテルなどをまとめて予約できる旅行アプリです。旅行に行く前から現地のツアーや入場券を購入できるため、海外旅行 VPN のように、旅の準備をする手助けをしてくれます。
Klookの価格の安さから怪しいかもと不安に感じる方も多いかと思います。この記事では、Klookの安全性・評判・よくあるトラブルをわかりやすく解説していきます。
Klookってどんなサービス？
Klookは旅行者向けに体験・チケット・交通をまとめて予約できるサービスです。世界規模で利用されており、旅行の計画から現地の移動まで幅広くカバーしています。
どんな旅行予約ができる？
Klookでは、観光スポットの入場チケット、現地発着ツアー、空港送迎、現地交通パス、eSIM、ホテル予約など、旅行に関わるほぼすべてのカテゴリを1つのアプリで予約できます。現地に着いてから旅行会社の窓口に並ぶことなく、スマートフォン1台で完結できる手軽さが最大の特徴となっています。
運営会社はどこの国？
Klookは2014年に香港で創業されたグローバル企業です。日本法人は2017年に設立されており、日本語サポートも提供されています。現在は世界100か国以上で展開し、月間7,000万人以上に利用されている大手サービスに成長しています。
他の予約サイトとの違い
一般的な旅行サイトがホテルやフライトを中心に扱うのに対し、Klookは現地体験・アクティビティ・入場券の取り扱いに強みがあります。JTBやJR西日本などの国内大手企業とも提携しており、旅行会社目線でも信頼できる事業者として認知されています。
Klookは安全？
結論から言えば、Klookの安全性は高いと言えます。ただし、海外発のサービスという点で不安を感じる方が多く、怪しいと検索されることも少なくありません。
なぜ怪しいと検索されるのか
Klookが怪しいといわれるのは、海外（香港）の会社が運営しているという点、価格が公式より安いケースがある点、そして返金されない、サポートがつながらないといったトラブルの口コミがネット上に存在する点が主な理由だといえます。しかし、これらは利用方法の問題や提携先事業者の質に起因するケースも多く、Klook自体が詐欺的なサービスというわけではありません 。
Klookは一般社団法人日本旅行業協会（JATA）に加盟しており、国内の旅行業法に準じた運営が行われています。
個人情報や決済の安全性は大丈夫？
Klookの決済は、信頼性の高いサードパーティの決済代行会社を通じて処理されています。クレジットカード情報はKlookのシステムには保存されず、大手予約サイトと同等の暗号化通信が採用されています。個人情報・決済の安全性については、一般的なECサイトや旅行サイトと同水準と考えてよいでしょう。
なぜ公式より安いことがあるの？
Klookは世界中の観光地・事業者と大量一括契約を結んでいるため、仕入れコストを低く抑えることができます。また、現地の窓口販売に比べてオンライン処理のコストが低いため、その分を価格に反映させることが可能なため、公式より安いことがあります。
クーポンや割引の仕組み
Klookでは、アプリ限定クーポン、初回利用割引、まとめ買い割引、季節ごとのセールなど多彩な割引が用意されています。さらに「Klookポイント」が購入金額に応じて貯まり、次回予約時に利用できる仕組みも整っています。
安い＝危険？
安いからといって、内容や安全性が低いわけではありません。ただし、稀に評価が低い現地事業者との取引でトラブルが発生するケースもあるため、商品ごとのレビューを確認することが大切です。評価4.0以上・評価件数が一定数ある商品を選ぶことで、トラブルに遭遇するリスクをかなり抑えられます。
実際の評判は？
Klookの評判は全体的に高い水準を保っており、特に価格の安さと手軽さを評価する声が多く見られます。
便利で安い
事前に予約することができるため、アクティビティを現地で探さなくて済んだり、入場券が公式よりも安く変えた、到着前にe-simを準備できて便利だったというポジティブな口コミが多数あります。旅先での時間を有効に使いたい方から特に支持を集めているようです。
トラブルもある
一方で、予約確認メールが届かなかった、サポートの返答が遅かった、現地事業者と連携が取れていなかったといった不満の声も存在します。こうしたトラブルの多くはKlookそのものの問題というより、提携している現地事業者の質に起因している場合が多い点は頭に置いておく必要がありそうです。
よくあるトラブル事例をチェック
利用前にトラブル傾向を把握しておくと、いざというときに慌てずに対処できます。
予約できていなかったケース
支払い完了後に現地へ行くと、予約が入っていないと言われるケースがあるようです。Klookから提供されるQRコードやバウチャーのスクリーンショットを必ず保存しておき、予約完了メールも手元に確保しておくことが重要です。
サポートがつながらない問題
トラブル発生時にKlookのカスタマーサポートに連絡すると、最初はBot（自動返信）のみで人のオペレーターに繋がりにくい場合があります。チャットサポートが中心のため、旅行中に緊急対応が必要な場面では不満を感じる利用者もいます。事前にサポートの連絡先を確認しておきましょう。
キャンセルや返金で揉めることも
返金を求める際に、証拠を提出してくださいと何度も求められたり、返金処理に時間がかかったりするケースがあります。返金が発生しそうな状況では、現地でのやり取りや写真・スクリーンショットを細かく残しておくことが、交渉をスムーズに進めるうえで役立ちます。
まとめ
Klookは香港発の旅行予約アプリですが、日本法人も設立されており、JATAへの加盟や大手企業との提携から安全性は高いと言えます。価格の安さは合理的なビジネスモデルによるものであり、怪しいとは言えないかと思います。レビューの高い商品を選び、バウチャーや証拠をしっかり保存することで、快適に活用できるサービスですので、次回の旅行時に活用してみてください。
